Индивидуальный трансфер

Автомобиль предоставляется только пассажирам одного заказа. Не нужно ждать других туристов или заезжать по нескольким отелям, если дополнительные остановки не включены в маршрут.

Индивидуальный формат удобен, когда:

• едут несколько человек;
• есть маленькие дети;
• много багажа;
• нужен определённый класс транспорта;
• отель находится далеко от туристической зоны;
• важна прямая поездка;
• пассажир прилетает ночью;
• требуется помощь с посадкой или размещением вещей.

Групповой трансфер

Пассажиры едут на шаттле, микроавтобусе или автобусе вместе с другими туристами. Маршруты объединяются по расположению отелей или другим условиям поставщика.

Нужно учитывать, что:

• отправление может состояться после сбора группы;
• автомобиль может заезжать к другим отелям;
• время прибытия зависит от порядка остановок;
• количество багажа бывает ограничено;
• групповая поездка обычно проходит по установленному маршруту.

Групповой вариант подходит, когда нет необходимости ехать напрямую и небольшое ожидание не нарушает планы.

В аэропорту

Пассажира могут встречать:

• у выхода из зоны прилёта;
• возле информационной стойки;
• в специальной зоне;
• у определённого выхода;
• возле парковки;
• на остановке шаттла.

Водитель может держать табличку с фамилией пассажира, именем или названием компании. Если встреча с табличкой входит в заказ, это отражается в подтверждении.

В отеле

Обычно встреча проходит у главного входа или на ресепшене. Если автомобиль не может подъехать непосредственно к зданию, назначается ближайшая доступная точка.

Пассажиру лучше быть готовым к выезду к указанному времени. Ожидание возле отеля может быть короче, чем после прибытия самолёта.

На вокзале или в порту

Из-за большого количества выходов и ограничений на въезд встреча может проходить не прямо у вагона или терминала, а в заранее обозначенном месте.

Для быстрого поиска водителя важны:

• включённый телефон;
• доступ к мессенджеру;
• номер поезда или судна;
• точная станция;
• инструкция из подтверждения.

Если водитель не найден

Не нужно сразу садиться в другую машину.

Сначала:

1. Проверьте терминал и указанную точку. 2. Посмотрите таблички и сообщения на телефоне. 3. Позвоните по контактам из подтверждения. 4. Сообщите номер заказа и своё местонахождение. 5. Следуйте инструкции поставщика.

Самостоятельный отъезд на другом такси без связи с диспетчером может повлиять на возможность возврата стоимости заказанного трансфера.

Если рейс задержан

Условия зависят от конкретного заказа. Некоторые поставщики отслеживают время прилёта и корректируют подачу автомобиля, другим нужно сообщить о задержке самостоятельно.

При значительном изменении лучше:

• проверить сообщения;
• сообщить новое время;
• держать телефон включённым;
• не менять рейс в заказе молча;
• уточнить, сохраняется ли встреча.

Отслеживание рейса не означает неограниченное ожидание. Продолжительность включённого времени указывается в условиях выбранного трансфера.

Если задерживается получение багажа

Паспортный контроль и выдача чемоданов иногда занимают больше времени, чем ожидалось.

Если пассажир уже приземлился, но не может выйти в зал, желательно сообщить об этом водителю или диспетчеру.

Если рейс прибыл раньше

Водитель может ориентироваться на первоначальное или фактическое время — в зависимости от условий поставщика. После посадки стоит проверить сообщения и инструкцию.

Если рейс отменили

Трансфер не всегда переносится автоматически на новый рейс. Нужно как можно раньше сообщить новые данные и проверить возможность изменения либо отмены заказа.

Детское кресло

Поставщику могут понадобиться:

• возраст ребёнка;
• вес или рост;
• количество детей;
• требуемый тип кресла.

В зависимости от возраста предоставляется автолюлька, детское кресло или бустер. Доступность и возможная доплата подтверждаются до оформления.

Не стоит рассчитывать, что подходящее кресло окажется в любой машине автоматически. Без предварительного заказа водитель может приехать без нужного оснащения.

Несколько детей

Каждое кресло занимает отдельное пассажирское место. Это влияет на вместимость автомобиля.

Семье с двумя детьми, коляской и несколькими чемоданами часто нужен минивэн, даже если по количеству людей подходит обычная машина.

Групповой шаттл

Возможность предоставить определённый тип детского кресла на групповом трансфере проверяется отдельно. Условия могут отличаться от индивидуального автомобиля.

Трансфер ночью

Ночная подача доступна не на всех маршрутах и иногда рассчитывается отдельно.

При оформлении уточняются:

• фактическое время;
• дата с учётом перехода через полночь;
• работа терминала;
• возможность заселения;
• контакты пассажира;
• точное место встречи.

Особенно внимательно нужно проверять дату. Рейс, прилетающий в 00:30, относится уже к следующему календарному дню.

Остановка в пути

Можно запросить заезд:

• в другой терминал;
• за дополнительным пассажиром;
• к магазину;
• по второму адресу;
• к другому отелю.

Остановка должна быть согласована заранее. Она может изменить продолжительность, класс транспорта и стоимость.

Водитель не обязан менять маршрут на месте без подтверждения поставщика.

Индивидуальный трансфер

Цена обычно рассчитывается за автомобиль в пределах предусмотренной вместимости.

Например, стоимость машины может не меняться, если вместо двух пассажиров едут трое, но класс подходит по местам и багажу.

Групповой трансфер

Стоимость чаще рассчитывается за каждого пассажира. Дети также могут учитываться как отдельные места.

Что может входить

В зависимости от предложения в стоимость включаются:

• подача автомобиля;
• поездка по согласованному маршруту;
• стандартный багаж;
• определённое время ожидания;
• встреча по инструкции;
• предусмотренные тарифом сборы.

Что может оплачиваться отдельно

• дополнительное ожидание;
• изменение маршрута;
• ещё одна остановка;
• нестандартный багаж;
• детское кресло;
• перевозка животного;
• более вместительный автомобиль;
• ночная подача;
• парковка;
• платная дорога.

Окончательный состав указывается до оплаты. Один и тот же пункт у разных поставщиков может быть включён в стоимость или рассчитываться отдельно.

Если пассажир не пришёл

Неявкой может считаться ситуация, когда пассажир:

• не появился в месте встречи;
• указал неверный рейс или адрес;
• не вышел на связь;
• уехал другим транспортом;
• опоздал после завершения предусмотренного ожидания.

В таком случае возврат зависит от правил поставщика.

Если поездку не выполнил перевозчик

Нужно сразу связаться по контактам заказа, сохранить переписку и зафиксировать обстоятельства.

Команда поможет передать обращение и проверить возможные действия. Решение о возврате принимает поставщик в соответствии с условиями бронирования.

12 лет работаем в туризме

Понимаем, как встреча связана с рейсом, поездом, заселением и дальнейшим маршрутом.

Подбираем транспорт по поездке

Учитываем пассажиров, детей, багаж, продолжительность дороги и специальные условия.

Уточняем встречу заранее

Проверяем место, время и порядок действий при задержке или изменении рейса.

Помогаем собрать весь маршрут

К трансферу можно добавить билеты, отель, санаторий, страховку и другие услуги поездки.